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Une question, un problème ? Écrivez-nous à support@octaway.fr. Nous répondons en français ou en anglais, en général sous quelques jours ouvrés. N'envoyez jamais d'informations de santé par e-mail.

Mes données sont-elles envoyées quelque part ?

Non. Cette version de MedCarnet n'a ni compte ni serveur : vos données restent sur votre téléphone, chiffrées. Elles ne quittent le téléphone que si vous les exportez ou les partagez vous-même, ou, si vous associez une Apple Watch, lorsqu'une copie lui est envoyée par la liaison chiffrée d'Apple entre le téléphone et la montre (vous pouvez la désactiver dans les Réglages).

Je change de téléphone

Vos données ne sont pas incluses dans les sauvegardes du téléphone. Avant de changer de téléphone, exportez-les : Réglages → Vos données → Exporter depuis ce téléphone. Le fichier ZIP contient vos données et vos documents ; gardez-le en lieu sûr, il n'est pas chiffré.

Je ne reçois pas les rappels

Vérifiez que les notifications de MedCarnet sont autorisées dans les réglages du téléphone. Sur Android, certains fabricants arrêtent les applications en arrière-plan : la page « Fiabiliser les rappels » des Réglages de MedCarnet indique quoi changer.

Supprimer mes données

Réglages → Vos données → Effacer toutes les données de ce téléphone. Désinstaller l'application les supprime aussi.

Conseil médical

MedCarnet ne donne pas de conseil médical : suivez les indications de votre médecin et de votre pharmacien. En cas d'urgence, appelez le 15 ou le 112.